Nos produits
Vos produits sont-ils complets ou faut-il rajouter d'autres ingrédients ?
Tous nos produits sont complets et équilibrés. Aucun n'ajout n'est nécessaire.
Quelle quantité donner à mon animal ?
La quantité à donner va varier en fonction de l'âge et du poids de l'animal. Pour un chien adulte il faudra une ration quotidienne équivalant à 3% de sa masse corporelle. Pour un chiot de 2 mois, il faudra compter environ 6% de son poids. Ce pourcentage va diminuer progressivement jusqu'à atteindre les 3% à l'âge adulte. L'activité du chien va aussi influer fortement : un chien ayant une activité physique intense va consommer de l'ordre de 50% en plus.
Comment conserver vos produits ?
Nos produits se conservent à température ambiante. L'idéal est d'éviter les grosses chaleurs (+25°C).
Commande
Comment passer commande ?
Les commandes sont à passer directement sur le site pro.bobandluna.com. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez passer commande par téléphone au 09 80 80 28 00 ou nous envoyer un mail.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par virement. Dans le cas d'un paiement par virement, nous attendons d'avoir reçu le paiement pour traiter la commande. Le traitement peut donc être plus long.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons la solution de paiement en ligne Payplug. Payplug est un établissement de paiement agréé par l’ACPR, l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution de la Banque de France. Vos données sont 100% sécurisées : vos transactions par carte bancaire sont gérées directement sur la plateforme SSL de PayPlug, sécurisée par des technologies de cryptage (clé 128 bits) et d'authentification. Payplug a obtenu les certifications PCI DSS par Visa et MasterCard, qui exigent le contrôle le plus sévère des données financières détenues, traitées et transmises.
Livraison
Peut-on décider du jour de livraison ?
Oui. Après que vous ayez passé commande, nous ou le transporteur vous contactera afin de fixer le jour de livraison. En revanche nous ne pouvons pas nous engager sur l'horaire de livraison, il convient donc d'être disponible toute la journée.
Comment est effectuée la livraison ?
La livraison est effectuée par camion. Il est important d'être présent et d'être joignable le jour de la livraison par téléphone au numéro que vous nous avez indiqué.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine hors Corse. Pour la Belgique, l'Italie, l'Espagne et les Pays-Bas, nous contacter directement. Nous pouvons effectuer les livraisons à domicile (si votre domicile n'est pas accessible en camion de 20 ou 40t, le chauffeur pourra vous appeler pour vous donner rendez-vous à proximité).
Quelle est la fréquence de livraison possible ?
Les camions de nos transporteurs partenaires passent au moins une fois par semaine dans chaque commune.
J'ai reçu les produits dans un camion frigorifique, est-ce normal ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de couvrir l'ensemble du territoire français au meilleur tarif. Parmi eux, il y a effectivement des transporteurs frigorifiques. Transporter et stocker le produit en frigorifique positif ne pose aucun problème. Vous concernant, une conservation à température ambiante est amplement suffisante.
Facturation
Est-il possible d'obtenir une facture ?
Sans aucun problème. Pour toute commande payée, une facture est automatiquement générée. Vous pouvez retrouver les factures de vos commandes dans l'historique de vos commandes en vous connectant sur notre site.
